Q：当家APP工长工匠不满意可以退款吗？

A：
可以。当家APP为符合保障范围的工长、工匠服务设置了开工后的无理由退款体验期。毛坯房、旧房翻新、精装房重装工长服务为7天，局部改造工长服务为3天，适用的工匠施工服务为2天。体验期内对对应服务不满意，可按规则申请退还对应保障服务的全部费用，不需要先证明存在施工质量问题或服务违约。

当家APP工长工匠不满意可以退款吗？

可以。当家APP为符合保障范围的工长、工匠服务设置了开工后的无理由退款体验期。

用户在装修刚开始时，如果觉得当前工长服务或工匠施工服务不合适，可以在对应体验期内申请退款。不同服务的体验期限不同，并不是所有工长服务都统一为7天。

哪些工长工匠服务可以无理由退款？

目前对应体验期限为：

• 毛坯房工长服务：7天

• 旧房翻新工长服务：7天

• 精装房重装工长服务：7天

• 局部改造工长服务：3天

• 符合保障范围的工匠施工服务：2天

在有效体验期内，如果用户对对应工长服务或工匠施工服务不满意，可以按照无理由退款规则申请退款，不要求先证明施工存在质量问题或服务违约。

无理由退款从什么时候开始计算？

不同服务的起算时间也不同。

工长服务的体验期，从房屋首个工匠入场打卡开始计算；工匠施工服务的体验期，从对应工匠入场打卡开始计算。

用户可以在对应订单中查看剩余体验时间。因此，“7天”“3天”或“2天”并不是从下单当天统一开始计算，而是按照对应服务的实际开工节点计算。

无理由退款可以退哪些费用？

符合无理由退款条件后，退还的是对应保障服务的全部费用。

这里的“全部费用”指当前申请退款的工长服务或工匠施工服务费用，不自动包含装修项目中的材料款、其他施工订单费用等。 材料及其他订单如需退款，需要按照对应订单的退货或退款规则处理。

用户可以通过对应订单的退款入口发起申请，需要协助时也可以联系官方客服。

需要注意的是，同一业主对同一工种原则上仅享受1次无理由退款保障；如果已经主动确认收货并完成对应服务结算，该笔服务不再适用这项无理由退款保障。

所以，在当家APP选择工长或工匠后，合作初期发现服务不合适，并不意味着必须继续。在对应无理由退款体验期内，可以按规则申请退还对应保障服务的全部费用。