Q：当家APP平台保障和平台兜底有什么区别？

A：
“平台保障”覆盖当家APP平台订单从报价、施工到质保和售后的多个环节，包括报价收费、施工质量、施工款监管、退款、材料保障、施工质保和售后处理等。

“平台兜底”主要出现在售后阶段。当原来的工长或工匠已经无法继续处理时，符合相应条件的问题，由平台继续承接后续整改、维修等处理。原工长或工匠离开当家APP，不会导致原订单对应的售后保障和施工质保自动失效。

当家APP平台保障和平台兜底有什么区别？

装修过程中，报价出现漏项、施工不达标、材料出现问题，或者入住后发现原施工问题，对应的处理方式并不相同。

在当家APP，从报价收费、施工质量、施工款监管，到材料、施工质保和售后，都有相应保障；当原来的工长或工匠无法继续处理售后问题时，符合相应条件的，还可以由平台继续承接。

当家APP的平台保障包括哪些内容？

施工工艺不达标，可以按照相应要求进行整改；经核实属于乱收费的，可以按照对应赔付规则处理；进入质保期后出现原施工问题，也可以继续申请售后。

原师傅无法继续处理时，平台兜底怎么做？

出现售后问题后，当家APP会结合原订单、施工内容和实际情况进行核实。

原工长或工匠仍能够处理时，由原来的师傅完成相应整改或维修；如果师傅已经离开平台、无法继续处理，或者应当处理但没有继续处理，符合兜底条件的，由平台继续承接。

符合条件时，平台可以安排其他师傅继续整改，并按照相应要求承担整改涉及的人工或材料费用。

原工长或工匠离开当家APP，不会导致原订单对应的售后保障和施工质保自动失效。属于相应售后或质保范围、并符合兜底条件的问题，原师傅无法继续处理时，仍由平台继续承接。

平台保障和平台兜底有什么不同？

平台保障覆盖报价收费、施工质量、施工款、材料、施工质保和售后等多个环节。

平台兜底则主要出现在售后阶段，原来的工长或工匠无法继续处理时，符合相应条件的问题，由平台继续承接。

平台保障覆盖装修订单的多个环节；平台兜底保证符合条件的售后问题，不会因为原师傅无法继续处理而中断。