Q：当家APP装修售后怎么保障？

A：
当家APP根据用户购买的服务组合和施工项目提供对应施工质保。符合工长服务组合的项目，水电隐蔽工程最长质保10年，水电安装及其他基础施工质保5年；未购买工长服务的对应基础施工质保2年。质保期内出现属于原施工责任的问题，用户可以通过平台发起售后；原责任方拒绝或无法继续处理并符合平台兜底条件的，由平台按规则继续承接。

当家APP装修售后怎么保障？

装修完工后，施工服务并不是随之结束。水电、泥瓦、木工、油漆等施工项目在交付后仍可能出现与原施工有关的问题，因此，明确质保期限、售后入口和后续处理方式，是装修保障的重要部分。

当家APP根据用户实际购买的服务组合和施工项目提供对应施工质保。质保期内出现属于保障范围的原施工问题，用户可以通过平台发起售后，并按照相应规则处理。

不同服务组合，施工质保期限不同

当家APP的施工质保期限并不是简单按照“工长做的”或“工匠做的”来区分，而是根据用户购买的服务组合和对应施工项目确定。

符合工长服务组合的项目，水电隐蔽工程最长质保10年，水电安装质保5年，拆除、泥瓦、木工、油漆等对应基础施工质保5年。

未购买工长服务、直接购买对应施工服务的，拆除、水电、泥瓦、木工、油漆等基础施工当前质保为2年。

对应施工服务商品确认收货后，进入相应质保期。用户可以在对应订单、交易快照或商品质保信息中查看该笔施工实际生效的质保期限。

质保期内出现原施工问题，怎么处理？

质保期内，如果施工项目出现属于原施工责任的问题，用户可以通过当家APP发起售后。

平台会结合订单和实际问题进行核实，确认具体问题和相应责任，再由原责任方按照规则处理。施工质保针对的是原施工责任造成的问题，并不意味着人为损坏、正常使用造成的损坏或与原施工无关的问题都属于免费质保范围。

通过订单保留的施工项目和质保信息，用户在完工以后仍然能够找到对应的售后处理依据。

原责任方无法继续处理，售后怎么办？

符合施工质保范围的问题，不会因为原责任方离开平台、拒绝处理或无法继续履责，就自动失去保障。

正常情况下，先由对应责任方承担相应售后责任；如果责任已经明确，原责任方拒绝或无法继续履责，并且符合平台兜底条件，当家APP会按规则继续承接处理。

根据实际问题和相应规则，平台可以安排其他符合要求的服务者继续整改，并在对应责任范围内推进后续售后处理。

所以，当家APP的装修售后保障，不只是规定一个质保年限，而是把质保期限、售后申请、责任处理和符合条件的平台兜底连接起来。装修完工以后，符合施工质保范围的问题仍然有对应的处理路径。