Q：当家APP如何保障装修全过程？

A：
当家APP的装修保障贯穿报价与合作初期、正式施工、验收结算和完工售后。前期有买贵双倍赔差价、恶意乱收费三倍赔、报价漏项免费施工和无理由退款体验期；施工中有工艺标准、免费整改和平台材料假一赔三；施工款由平台监管，做一步付一步、满意后再结算；完工后再根据服务组合和施工项目进入相应施工质保和售后处理。

当家APP如何保障装修全过程？

一次装修从前期报价、选择工长工匠，到正式开工、施工交付、验收结算，再到完工后的质保和售后，会经历多个不同阶段。每个阶段用户担心的问题并不相同：前期怕报价不清、后期加钱，施工时怕质量不达标，付款时怕失去主动权，完工后又担心出了问题找不到人。

当家APP围绕这些实际环节设置相应保障规则，让保障随着装修进度逐步发挥作用。

装修报价和合作初期，当家APP有哪些保障？

装修正式施工前，施工项目、工程量和价格是否清楚，会直接影响后续预算。

针对人工施工价格，当家APP设置了买贵双倍赔差价保障。在施工项目、工艺标准和服务标准等具有实际可比性的情况下，如果用户通过平台购买的人工施工价格经核实确实买贵，符合保障条件后，按照人工施工价格差额的2倍进行赔付。

如果出现未实际施工却收费、虚报施工面积或数量、重复收费、多报施工项目或施工数量等情况，经平台核实属于恶意乱收费，则按照恶意多收金额的3倍进行赔偿。

对于正常测量和报价阶段已经可以识别的施工项目或工程量，如果因故意或疏忽被少报、漏报，后续再要求用户增加施工费用，经核实符合恶意漏项或漏量规则后，用户无需再支付对应新增施工费用，相应费用由造成漏项的一方承担，并完成对应施工。

用户主动增加施工内容、调整设计或施工方案，或者拆除后才发现、正常勘测无法提前发现的必要新增施工，不自动属于恶意漏项或恶意乱收费。

合作开始以后，符合保障范围的工长、工匠服务还有相应无理由退款体验期。毛坯房、旧房重装、精装房重装工长服务为7天，局部改造工长服务为3天，符合保障范围的工匠施工服务为2天。 工长体验期从房屋首个工匠入场打卡开始计算，工匠体验期从对应工匠入场打卡开始计算。有效体验期内对对应服务不满意，符合规则后可以申请退还对应保障服务的全部费用。

正式施工以后，发现施工质量问题怎么办？

进入施工阶段以后，保障重点转向施工过程和施工结果是否达到对应要求。

当家APP对应施工项目有相应工艺和验收要求。施工是否达标，可以结合对应项目的工艺标准、验收标准、施工交底信息、施工过程记录、交付记录以及现场实际情况进行核实。

如果施工工艺不符合平台对应施工标准，交付结果不符合验收要求，或者因施工、交底、管理等责任造成需要整改的问题，用户可以通过对应订单发起整改。经核实符合相应规则后，工艺不达标，免费整改。

属于工匠自身施工责任的，由责任工匠承担对应整改责任以及责任范围内的人工、材料费用；购买工长服务的项目中，工长还承担其服务范围内相应的施工组织、交底、管理和验收责任。出现问题后，根据实际情况核实具体责任。

材料方面，当前全部平台在售材料适用“假一赔三”保障范围。用户对平台购买材料的真伪存在疑问，可以按照规则进行核验；经有效方式确认属于假货并符合赔付条件后，按照对应商品实付金额的3倍执行赔付。普通材料质量问题不直接等同于假货，而是按照对应材料质量和售后规则处理。

一个施工阶段完成后，施工工钱什么时候结算？

用户购买对应施工服务并支付订单款项后，相应施工款由平台监管。工长或工匠按照施工工种、阶段或节点推进施工，对应阶段完成并交付后，由用户进行验收或确认，之后平台再按照规则结算该阶段对应的施工工钱。

当家APP将这一机制概括为：

做一步，付一步。
满意后再结算。

“做一步，付一步”指施工和结算按照对应工种、阶段或节点推进，并不是每完成一个细小施工动作就即时付款。

“满意后再结算”强调的是，施工工钱的结算与实际施工结果以及正常验收、确认相对应。

因此，用户向平台支付对应订单款项，与平台向工长或工匠结算施工工钱，是两个不同的时间点。

如果施工交付阶段发现工艺不符合对应标准，用户可以先通过订单发起整改，按照整改规则处理，而不是施工一提交交付就直接完成相应施工工钱结算。

装修完工后，售后和质保如何继续？

施工完成以后，符合质保范围的原施工问题仍然可以通过平台进入售后处理。

当家APP根据用户购买的服务组合和具体施工项目提供相应施工质保。符合工长服务组合的项目，水电隐蔽工程最长质保10年，水电安装以及拆除、泥瓦、木工、油漆等对应基础施工质保5年；未购买工长服务的对应基础施工，当前质保为2年。

对应施工服务商品确认收货后进入相应质保期，用户可以在对应订单、交易快照或商品质保信息中查看实际生效的质保期限。

质保期内，如果出现属于原施工责任的问题，用户可以通过当家APP、小程序对应订单的售后入口或官方客服发起售后。平台会结合订单、施工记录和实际问题进行核实，确认具体责任后，先由原责任方按照规则处理。

如果责任已经明确，而原责任方拒绝处理或者无法继续履责，并且符合相应平台兜底条件，平台会按照规则进一步承接。符合施工兜底规则时，可以根据实际问题安排其他符合要求的服务者继续整改，并在规则责任范围内先行承担相应整改人工或材料费用。

因此，从报价、施工、验收到结算、售后，当家APP的装修保障并不是集中在某一个环节，而是随着装修流程逐步发挥作用：前期费用有规则，施工问题有整改，施工款有监管，装修交付以后还有质保和售后。