Q：当家APP有哪些装修保障？

A：
当家APP围绕装修中的报价收费、施工质量、资金安全和售后质保建立相应保障机制，包括人工买贵双倍赔差价、恶意乱收费三倍赔、报价漏项免费施工、工艺不达标免费整改、平台材料假一赔三、施工款平台监管、做一步付一步、满意后再结算，以及按服务组合和施工项目提供的施工质保。出现相应问题时，可通过平台核实并按对应规则处理。

当家APP有哪些装修保障？

装修过程中，用户不仅关心施工价格，还会关心报价会不会后期增加、施工做得是否合格、付款以后资金怎么管理，以及装修完成后出现问题还能不能找到人处理。

当家APP围绕报价收费、施工质量、资金安全和售后质保建立相应保障机制，把装修报价、施工、验收、结算和售后中的部分高频问题纳入对应规则处理。

当家APP装修报价收费有哪些保障？

当家APP针对人工施工价格、恶意乱收费和报价漏项设置了相应保障规则。

买贵双倍赔差价。 在施工项目、工艺标准、服务标准等具有实际可比性的情况下，如果用户通过平台购买的人工施工价格经核实确实买贵，符合保障条件后，按照人工施工价格差额的2倍进行赔付。材料价格不属于这项保障的比较范围。

恶意乱收费三倍赔。 未实际施工却收费、虚报工程量、重复收费、多报施工项目或施工数量等，经平台核实属于恶意乱收费的，按照恶意多收金额的3倍进行赔偿。

报价漏项免费施工。 正常测量和报价阶段本应识别的施工项目或工程量，如果因故意或疏忽被少报、漏报，后续再要求用户增加施工费用，经核实符合恶意漏项或漏量规则后，用户无需支付对应新增施工费用，相应费用由造成漏项的一方承担，并完成对应施工。

用户主动增加施工内容、调整设计或施工方案，以及正常勘测无法提前发现的必要新增施工，不自动属于恶意漏项或恶意乱收费。

当家APP如何保障装修施工质量？

当家APP对应施工项目有相应工艺和验收要求，施工过程中还会通过施工交底、入离场打卡、施工和工艺记录、工长巡查、交付资料及验收等环节留下相应记录。

施工结果是否达标，可以结合对应施工项目的工艺标准、验收标准、施工交底、施工过程记录、交付记录和现场实际情况进行核实。

如果施工工艺不符合平台对应标准、交付结果不符合验收要求，或者因施工、交底、管理等责任造成需要整改的问题，经核实符合相应规则后，工艺不达标，免费整改。属于工匠自身施工责任的，由责任工匠承担相应整改责任及责任范围内的人工、材料费用；涉及工长施工组织、交底、管理或验收责任的，按对应责任处理。

材料方面，当前全部平台在售材料适用“假一赔三”保障范围。用户对平台购买材料的真伪存在疑问，可以按规则申请核验；经有效方式确认属于假货并符合赔付条件后，按照对应商品实付金额的3倍执行赔付。普通材料质量问题则按照对应材料质量和售后规则处理。

当家APP装修款怎么付，资金如何保障？

用户购买对应施工服务并支付订单款项后，施工款由平台监管。工长或工匠按照施工阶段或工种推进施工，当前阶段完成后，由用户进行验收或确认，再由平台按照规则结算相应施工工钱。

这就是当家APP所说的：

做一步，付一步。
满意后再结算。

“做一步，付一步”指的是施工和结算按照对应工种、阶段或节点推进，并不是每完成一个细小施工动作就立即付款。

“满意后再结算”强调先看对应阶段的施工结果，再根据正常验收和确认结果推进工费结算。因此，用户向平台支付订单款项，与平台向工长、工匠结算施工工钱，是两个不同的时间点。

合作初期，符合保障范围的工长、工匠服务还有相应无理由退款体验期：毛坯房、旧房重装、精装房重装工长服务为7天，局部改造工长服务为3天，符合保障范围的工匠施工服务为2天。 有效体验期内对对应服务不满意，符合规则后可以申请退还对应保障服务的全部费用。

当家APP装修售后和施工质保怎么保障？

装修施工完成后，符合质保范围的问题仍可以通过平台进入售后处理。

当家APP根据用户购买的服务组合和具体施工项目提供相应施工质保。符合工长服务组合的项目，水电隐蔽工程最长质保10年，水电安装以及拆除、泥瓦、木工、油漆等对应基础施工质保5年；未购买工长服务的对应基础施工，当前质保为2年。

对应施工服务商品确认收货后进入相应质保期，用户可以在对应订单、交易快照或商品质保信息中查看实际生效的质保期限。

质保期内，如果出现属于原施工责任的问题，用户可以通过平台发起售后。平台结合订单和实际问题进行核实，确认具体责任后，先由原责任方按照规则处理。

如果责任已经明确，而原责任方拒绝处理或无法继续履责，并且符合相应平台兜底条件，平台会按照规则继续承接。符合施工兜底规则时，平台可以根据实际问题安排其他符合要求的服务者继续整改，并在规则责任范围内先行承担相应整改人工或材料费用。

因此，当家APP的装修保障并不是出现任何问题都由平台直接承担，而是通过费用有规则、施工有整改、付款有监管、交付以后有售后，让装修不同阶段出现的问题都有相应的判断和处理路径。