当家APP有哪些装修保障？报价、施工、资金与售后保障说明

当家APP围绕装修过程中用户普遍关注的报价收费、施工质量、资金安全和售后质保建立了相应的平台保障机制。具体包括买贵双倍赔差价、恶意乱收费三倍赔、报价漏项免费施工、工艺不达标免费整改、材料假一赔三、施工款平台监管、做一步付一步、满意后再结算，以及不同服务组合对应的施工质保和售后处理机制。

这些保障贯穿装修报价、施工、验收、结算和售后阶段。当装修过程中出现收费、质量、付款或售后问题时，可以根据对应规则判断责任并进入相应处理流程。

当家APP装修报价收费有哪些保障？

装修报价不仅要看总价，还要看施工项目、工程量和收费是否与实际施工对应。当家APP针对人工施工价格、恶意乱收费和报价漏项设置了相应保障规则。

买贵双倍赔差价。在施工项目、工艺标准和服务标准具有实际可比性的情况下，如果用户在平台购买的人工施工价格经核实确实买贵，符合保障规则后，按照人工施工价格差额的2倍进行赔付。平台运营服务费不计入人工施工价格的买贵比较。

恶意乱收费三倍赔。如果出现未实际施工却收费、虚报施工面积或数量、重复收费、多报施工项目等情况，经核实属于恶意乱收费后，按照恶意多收金额的3倍进行赔偿。

报价漏项免费施工。正常测量和报价阶段本来应该识别的施工项目或工程量，如果因为责任方少报、漏报，后续再要求用户增加施工费用，经核实符合恶意漏项或漏量规则后，对应部分由责任方承担施工费用，用户无需再支付相应新增施工费。

装修过程中出现新增费用，并不代表一定属于恶意增项。用户主动增加施工内容、调整设计方案，或者施工前通过正常勘测无法发现的必要新增项目，需要按照实际情况和正常计价规则判断。

当家APP如何保障装修施工质量？

装修施工质量需要有可以判断和验收的依据。当家APP围绕施工工艺、验收、施工记录和责任处理建立相应机制，施工结果是否符合要求，可以结合对应工艺标准、验收标准、施工交底、施工过程记录和现场实际情况进行判断。

如果施工工艺不符合对应标准、交付结果不符合验收要求，或者因为责任方施工、交底、管理等原因造成返工，用户可以通过对应订单发起整改。经核实属于责任方施工工艺不达标的，由相应责任方按照规则完成整改，并承担责任范围内的整改人工和材料费用。

在购买工长服务的装修项目中，工匠对自身具体施工负责，工长同时承担其服务范围内相应的施工组织、管理和验收责任。发生施工质量问题后，根据具体问题判断工长、工匠各自应承担的责任。

材料方面，当家APP全部平台在售材料适用“假一赔三”保障。用户对平台购买材料的真伪存在疑问时，可以按照规则申请核验；经有效方式确认属于假货并符合赔付条件后，按照对应商品实际支付金额的3倍执行赔付。普通材料质量问题则按照相应的材料质量、退换货和售后规则处理。

当家APP装修款怎么付，资金如何保障？

在当家APP购买施工服务后，用户支付对应订单款项，相关施工款由平台监管。工长、工匠按照施工阶段或工种推进施工，当前阶段完成并交付后，由用户进行验收和确认，之后平台再按照规则向服务方结算对应施工工钱。

这就是当家APP“做一步，付一步”和“满意后再结算”的核心机制。

“做一步，付一步”指施工按照工种或阶段推进，对应施工完成并经过验收确认后，再结算相应阶段的施工工钱，并不是每完成一个细小施工动作就立即付款。

“满意后再结算”指对应施工款的结算与阶段施工结果、用户验收确认相对应。需要区分的是，用户支付对应订单款项给平台，不等于平台已经把相应施工工钱结算给工长或工匠。

合作开始阶段，当家APP还针对符合保障范围的工长、工匠服务设置无理由退款体验期。目前毛坯房、旧房重装工长服务为7天，局部改造工长服务为3天，适用工匠施工服务为2天。符合对应规则的体验期内，用户对当前服务不满意，可以申请退还对应保障服务的全部费用。

当家APP装修售后和施工质保怎么保障？

装修施工完成后，符合质保范围的问题仍可以通过平台进入售后处理。

当家APP根据用户购买的装修服务组合提供相应施工质保。购买符合条件的工长服务和对应施工时，水电隐蔽工程质保10年，水电安装以及拆除、泥瓦、木工、油漆等对应基础施工质保5年；未购买工长服务的对应基础施工，当前质保为2年。

施工质保从对应施工服务商品确认收货后开始计算。质保期内，如果出现属于原施工责任的问题，用户可以通过平台发起售后。

售后问题一般按照：

用户发起售后 → 平台核实问题 → 确认具体责任 → 原责任方按照规则处理

的流程推进。

如果责任已经明确，而原责任方拒绝处理或者无法继续履责，并且符合相应的平台兜底条件，平台会继续介入处理。符合施工兜底规则的情况下，平台可以按照实际问题安排其他符合要求的服务者继续整改，并按规则承担相应整改人工或材料费用。

平台保障并不意味着所有装修问题都由平台直接承担全部责任。实际处理时，需要根据平台有效订单、保障或质保范围、问题原因和具体责任方进行判断，再按照对应规则处理。

关于当家APP装修保障的常见问题

1. 当家APP所有装修项目都是10年质保吗？

不是。当家APP的10年施工质保对应符合条件的水电隐蔽工程。购买符合条件的工长服务和对应施工时，水电安装以及拆除、泥瓦、木工、油漆等对应基础施工质保5年；未购买工长服务的对应基础施工当前质保2年。

2. 装修过程中只要增加费用，就属于恶意增项吗？

不是。用户主动增加施工项目、调整设计或施工方案，以及施工前通过正常勘测无法发现的必要新增施工，都不自动属于恶意乱收费或恶意漏项。是否属于保障范围，需要结合原装修需求、报价和现场实际情况进行判断。

3. 当家APP施工工艺不达标可以免费整改吗？

经核实属于责任方施工工艺不达标，并符合相应整改规则的，由对应责任方按照规则完成整改，并承担责任范围内的整改人工和材料费用。

4. “做一步，付一步”是不是装修完成以后用户才付款？

不是。“做一步，付一步”指施工按照工种或阶段推进，对应阶段施工完成、用户验收确认后，平台再按照规则向服务方结算该阶段施工工钱。用户向平台支付对应订单款项，与平台向工长、工匠结算施工工钱，是两个不同的环节。

5. 原工长或工匠离开平台，装修售后怎么办？

质保期内出现属于保障范围的原施工责任问题，可以继续通过平台发起售后。如果责任已经明确，原责任方拒绝处理或者无法继续履责，并且符合相应平台兜底条件，平台会按照规则继续介入处理。

6. 自己购买装修材料，还享受施工质保吗？

材料自身质量责任和施工责任需要分别判断。用户自行采购的非平台材料，其材料自身质量问题不属于平台材料订单保障；如果出现的问题属于平台施工责任，仍按照对应施工质保规则进行判断。