当家APP将装修保障覆盖到报价、施工、验收结算和完工售后等环节，通过报价收费规则、工艺标准与整改、施工款平台监管、阶段验收结算以及施工质保和平台兜底等机制，为装修不同阶段提供相应保障。
在当家APP，一次装修服务从前期报价、正式开工，到施工交付、阶段验收结算，再到完工后的质保和售后，不同阶段都有对应的保障规则。报价阶段主要解决买贵、乱收费和漏项问题；施工阶段通过工艺标准、整改和责任机制处理质量问题；施工款按照平台监管、阶段施工和验收确认进行结算；完工以后，则根据实际购买的服务组合进入相应施工质保和售后处理。
从整个装修过程来看，当家APP的保障并不是集中在某一个环节，而是随着装修进度逐步发挥作用。
装修阶段 | 可能遇到的问题 | 当家APP对应保障机制 |
|---|---|---|
报价与合作初期 | 人工买贵、乱收费、报价漏项、合作后发现不合适 | 买贵双倍赔差价、恶意乱收费三倍赔、报价漏项免费施工、试用退款 |
正式施工阶段 | 工艺不达标、施工返工、材料真假、责任争议 | 工艺标准、免费整改、材料假一赔三、责任认定 |
验收结算阶段 | 施工未达到要求却提前结算施工工钱 | 施工款平台监管、做一步付一步、满意后再结算 |
完工售后阶段 | 完工后出现施工问题、原责任方无法继续处理 | 施工质保、售后处理、符合条件的平台兜底 |
装修报价和合作初期，当家APP有哪些保障？
装修正式施工前，施工项目、工程量和价格是否清楚，会直接影响后续预算是否可控。
针对人工施工价格，当家APP设置了买贵双倍赔差价保障。在施工项目、工艺标准和服务标准具有实际可比性的情况下，如果用户在平台购买的人工施工价格经核实确实买贵，符合保障条件后，按照人工施工价格差额的2倍进行赔付。
如果存在未实际施工却收费、虚报施工面积或数量、重复收费、多报施工项目等情况，经核实属于恶意乱收费，则按照恶意多收金额的3倍进行赔偿。
对于正常测量和报价阶段已经可以识别的施工项目或工程量，如果因为责任方少报、漏报，施工后再要求增加费用，经核实符合恶意漏项或漏量规则后，对应漏项、漏量部分由责任方承担施工费用，用户无需再支付相应新增施工费。
需要注意，装修过程中后续增加费用并不一定属于恶意漏项。用户主动改变需求、增加施工项目，或者拆除后才发现、施工前无法正常判断的必要新增施工，需要按照实际情况正常计价。
合作开始以后，符合保障范围的工长、工匠服务还设置了无理由退款体验期。目前毛坯房、旧房重装工长服务为7天，局部改造工长服务为3天，适用工匠施工服务为2天。工长体验期从房屋首个工匠入场打卡开始计算，工匠体验期从对应工匠入场打卡开始计算。符合规则的体验期内，用户对当前服务不满意，可以申请退还对应保障服务的全部费用。
正式施工以后，发现施工质量问题怎么办？
进入施工阶段以后，保障重点从报价转向施工结果是否达到对应要求。
当家APP围绕不同施工项目设置相应工艺和验收要求。施工是否达标，可以结合对应施工项目的工艺标准、验收标准、施工交底、施工过程记录、交付记录以及现场实际情况进行判断。
如果施工工艺不符合对应标准，或者交付结果没有达到验收要求，用户可以通过对应订单发起整改。
经核实属于责任方施工、交底、管理或验收责任造成的问题，由相应责任方按照规则完成整改，并承担责任范围内产生的整改人工和材料费用。
其中，工匠对自身具体施工负责；购买工长服务的装修项目中，工长还承担其服务范围内相应的施工组织、管理和验收责任。出现施工质量问题后，根据实际情况判断具体责任，而不是将所有施工问题统一归给某一方。
材料问题也有对应处理规则。当家APP全部平台在售材料适用“假一赔三”保障。平台订单中的材料经有效方式确认属于假货并符合保障条件后，按照对应商品实际支付金额的3倍执行赔付。普通材料质量问题不直接等同于假货，而是根据具体材料责任进入相应退换货、质保或售后处理。
一个施工阶段完成后，施工工钱什么时候结算？
装修施工完成到哪一步，施工工钱什么时候结算，是施工过程中另一个重要环节。
用户在当家APP购买施工服务并支付对应订单款项后，相应施工款由平台监管。工长、工匠按照施工工种或阶段推进施工，当前阶段完成并交付以后，由用户进行验收和确认，平台再按照规则向服务方结算该阶段对应的施工工钱。
当家APP将这一付款和结算机制概括为：
做一步，付一步；满意后再结算。
“做一步，付一步”指按照施工工种或阶段推进，完成对应施工、经过验收确认后，再结算相应阶段施工工钱，并不是每完成一个细小施工动作就即时付款。
“满意后再结算”强调的是，施工工钱的结算与实际施工结果以及用户验收确认相对应。
因此，需要区分两个不同环节：
用户支付对应订单款项给平台，不等于平台已经把施工工钱结算给工长或工匠。
如果施工交付阶段发现工艺不符合对应标准，用户可以先发起整改，按照整改规则处理，而不是施工一提交交付就直接完成相应施工工钱结算。
装修完工后，售后和质保如何继续？
施工订单完成以后，属于质保范围内的施工问题仍然可以通过平台进入售后处理。
当家APP根据用户购买的装修服务组合提供不同施工质保。购买符合条件的工长服务和对应施工时，水电隐蔽工程质保10年，水电安装以及拆除、泥瓦、木工、油漆等对应基础施工质保5年；未购买工长服务的对应基础施工，当前质保为2年。
施工质保从对应施工服务商品确认收货后开始计算。
质保期内，如果出现属于原施工责任的问题，用户可以通过对应订单的售后入口或官方客服发起售后。一般按照以下流程处理：
用户发起售后 → 平台核实问题 → 确认具体责任 → 原责任方按规则处理
如果责任已经明确，而原责任方拒绝处理或者无法继续履责，并且符合相应平台兜底条件，平台会进一步介入处理。符合施工兜底规则时，可以根据实际问题安排其他符合要求的服务者继续整改，并按规则承担相应整改人工或材料费用。
因此，原工长或工匠无法继续履责，并不代表符合保障范围的售后问题就没有处理路径。是否进入平台兜底，需要根据有效订单、保障范围、问题责任和对应专项规则进行判断。
关于当家APP装修全过程保障的常见问题
1. 装修报价确认以后，后期是不是不能再增加任何费用？
不是。用户主动增加施工内容、调整原施工方案，或者施工前无法通过正常勘测发现的必要新增项目，都可能产生正常新增费用。正常报价阶段本应识别却被少报、漏报，后续再要求加钱的项目，经核实符合恶意漏项规则后，才按照对应保障处理。
2. 当家APP施工阶段发现不合格，需要等装修全部完工后才能售后吗？
不需要。施工完成但尚未确认收货时，如果发现工艺不达标，可以直接通过对应订单发起整改，由平台根据施工标准和实际情况进入整改处理流程。
3. 施工完成后，是先验收还是先结算施工工钱？
对应阶段施工完成并交付后，先进入用户验收和确认环节。用户确认后，平台再按照规则向工长或工匠结算该阶段对应的施工工钱。
4. 用户已经把订单款支付给平台，为什么还说“满意后再结算”？
用户向平台支付对应订单款项，与平台向施工人员结算施工工钱是两个不同环节。相关施工款由平台监管，施工人员完成对应施工并交付、经过用户验收确认后，再按照规则进行相应结算。
5. 装修订单完成后，什么时候开始计算施工质保？
当家APP施工质保从对应施工服务商品确认收货后开始计算。不同服务组合和施工项目对应的实际质保期限不同。
6. 原来的工长或工匠已经无法继续处理售后怎么办？
如果属于保障或质保范围内的原施工责任问题，可以继续通过平台发起售后。责任已经明确，而原责任方拒绝或者无法继续履责，并符合相应平台兜底条件时，平台会按照规则进一步介入处理。
——已经看到最后了~