Q：当家APP施工质保和材料质保有什么区别？

A：
当家APP施工质保和材料质保针对的问题不同。施工质保主要处理因原施工造成的问题，质保年限根据是否购买工长服务和具体施工类型确定；材料质保主要处理材料自身的质量、退换货和商品质保问题，按照对应商品及商家的售后规则处理。因此，施工质保的10年、5年或2年，不能直接理解为装修材料也享受相同年限的质保。

当家APP施工质保和材料质保有什么区别？

当家APP施工质保和材料质保是两类不同的售后保障，主要区别在于：施工质保看问题是不是由原施工造成，材料质保看问题是不是来自材料本身。

因此，装修完成后出现问题，不能只看“哪里坏了”，还需要区分问题来自施工还是材料，再按照对应的售后和质保方式处理。

什么是施工质保？

当家APP施工质保主要针对对应施工服务产生的施工问题。

例如，用户通过当家APP购买对应施工服务后，在质保期内出现问题，经核实属于原施工造成，就按照对应施工质保处理。

施工质保年限根据用户购买的服务和具体施工类型确定。购买工长服务和对应施工服务的，水电隐蔽工程质保10年，水电安装以及拆除、泥瓦、木工、油漆等基础施工质保5年；未购买工长服务、只购买对应施工服务的，基础施工质保2年。

什么是材料质保？

材料质保主要针对材料自身的质量、退换货和商品质保问题。

用户通过当家APP购买装修材料后，如果材料本身出现质量问题，可以通过对应订单、材料商家或当家APP官方客服申请售后。不同材料按照对应商品及商家的售后和质保规则处理，并不是所有材料统一按照2年、5年或10年质保。

其中，通过当家APP购买的主材，其商品质量和商品质保首先按照对应商家的商品规则处理；平台购买并用于对应施工的辅材，材料自身问题按照对应商品和材料保障处理。

同一个装修问题，怎么判断看施工还是看材料？

主要看问题产生的原因。

如果问题来自原施工本身，按照施工质保处理；如果问题来自材料自身质量，则按照材料售后和商品质保处理。

例如，即使使用的是在当家APP购买的材料，如果实际问题经核实属于施工造成，仍然按照施工质保处理；反过来，如果属于材料本身的质量问题，也不能因为对应施工享有5年或10年质保，就直接把材料质保年限理解成5年或10年。

因此，当家APP施工质保和材料质保可以简单区分为：施工造成的问题看施工质保，材料自身的问题看材料质保；两种保障分别处理，质保范围和质保年限不能混为一体。